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起動時に「?」アイコンが点滅して、その後は電源も入らないのはなぜ????

スクリーンショット 2014-11-03 11.11.01

 

電源を入れるとフォルダに?マークが出て止まって、先に進まない。何回かやってみたがよくならず、そのうち電源すら入らなくなったという案件です。

?マークが出るだけで、説明が何も出ないんでは、さぞかしお客様の頭の中も?マークでいっぱいになったことでしょう。そのうち電源も入らなくなったとあれば、なおさらです。

このエラーは、起動時に内蔵ハードディスクドライブ(HDD)内のシステム格納領域を探しに行ったときに、その場所を見つけ出すことができず、どうすればいいのかわからなくなって、苦しまぎれに出すものです。

考えられる主な原因は、HDD内のディスクの損傷か、ディスクを読みに行くシーク機構の故障です。

さらに、故障したHDDを無理に動作させようとしたため、電源廻りに負荷がかかり、電源が入らなくなっていました。

電源が入らないことも含め、HDDの交換修理でなおります。

HDDを新品に交換してから、システムリカバリを行ないました。壊れたHDD内のデータはご不要とのことで、データ移行はしなくてすんだので、その点は楽な修理でした。

リカバリ後はエラーは出ず、電源も正常に動作するようになりました。これでもうお客様も、?マークに悩まされることはないでしょう。


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